Umfragen in E-Mail-Signaturen sind, wenn sie richtig eingesetzt werden, eine der besten Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln. Und für moderne Unternehmen ist das Feedback der Kunden äußerst wertvoll. Neue Meinungen geben Organisationen Hinweise darauf, ob der von ihnen eingeschlagene Weg der richtige ist oder nicht. Positives Feedback hilft Ihnen, Ihren Kundenstamm zu halten und neue Fans Ihrer Marke zu gewinnen. Andererseits geben Ihnen negative Meinungen Aufschluss darüber, was falsch läuft und wie Sie es verbessern können. Sind Sie daran interessiert, Feedback von Ihren Kunden per E-Mail zu sammeln? Sehen wir uns an, wie man es richtig macht.
Warum Umfragen in E-Mail-Signaturen verwenden?
Um Feedback effektiv zu sammeln, müssen Sie einen Kanal auswählen, dem die Zielempfänger vertrauen und der Ihnen ermöglicht, ein möglichst großes Publikum zu erreichen. Und E-Mails bieten das alles.
Es ist gut möglich, dass Sie E-Mails bereits für die Abwicklung vieler unterschiedlicher Angelegenheiten nutzen, von Supportanfragen über Produktverkäufe und Marketingkampagnen bis hin zu Beschwerden. Ihre Kunden sind daher an diesen Kanal gewöhnt und vertrauen ihm. Sie könnten dieses Vertrauen missbrauchen, indem Sie per Massen-E-Mail Links zu altmodischen Kundenzufriedenheitsumfragen versenden:
Oder Sie könnten klug damit umgehen. Im Folgenden zeige ich Ihnen, wie Sie es richtig machen können.
Welche Befragungsmethode soll ich für E-Mails wählen?
Heutzutage ist es nicht einfach, Feedback zu sammeln. Menschen sind in der Regel mit mehreren Aufgaben beschäftigt und ständig in Eile. Meistens wollen sie kein Feedback geben, es sei denn, man treibt sie richtig in den Wahnsinn oder bietet ihnen einen Anreiz, um ihnen für ihre Zeit zu danken. Unter Berücksichtigung dieser Faktoren werden Sie beim Einholen von Feedback höchstwahrscheinlich nur dann erfolgreich sein, wenn Sie die Methode wählen, die für Ihre Kunden am wenigsten lästig und zeitaufwändig ist – schauen Sie sich einfach dieses kurze Video an:
Wie Sie sehen, stellen Ein-Klick-Umfragen eine der besten Möglichkeiten dar, weil sie wirklich schnell und einfach sind. Darüber hinaus gibt es Net Promoter Score (NPS)-Umfragen, mit denen Ihre Kunden ebenfalls in Sekundenschnelle ihre Meinung äußern können, allerdings auf eine etwas andere Art und Weise. Hier ist eine kurze Erläuterung erforderlich.
Bei Ein-Klick-Umfragen muss der E-Mail-Empfänger lediglich auf eine der Optionen klicken, die normalerweise durch „Gesichter“ oder andere Symbole dargestellt werden, die er leicht mit seiner Einstellung oder seinen Gefühlen in Verbindung bringen kann. Ein Beispiel für eine solche Umfrage sieht ungefähr folgendermaßen aus:
Bei einer Net Promoter Score (NPS)-Umfrage ist es ähnlich – ein Klick reicht aus, um Ihre Meinung zu teilen. Der Unterschied besteht darin, dass Sie aus einer numerischen Skala (normalerweise von 0 bis 10) auswählen können. Das Design einer NPS-Umfrage basiert in der Regel auf Zahlen, kann aber auch Symbole enthalten – genau wie bei Ein-Klick-Umfragen. Hier ist ein Beispiel für eine NPS-Umfrage:
Wie geht man praktisch mit dem Sammeln von Feedback per E-Mail-Signaturen um?
Wenn es um den E-Mail-Inhalt (oder -Text) geht, gibt es im Wesentlichen zwei Hauptteile einer E-Mail: Ihre Nachricht und Ihre Signatur. In den meisten Fällen sollte die Nachricht unverändert bleiben, damit man sich leicht darauf konzentrieren kann. Die E-Mail-Signatur hingegen ist die perfekte Stelle, um eine Ein-Klick-Umfrage einzubinden.
Sie können das Sammeln von Feedback per E-Mail-Signaturen auf zwei Arten angehen:
- Fügen Sie eine Ein-Klick-Umfrage in Ihre übliche E-Mail-Signatur ein – so werden Ihre Kunden die Möglichkeit haben, in jeder E-Mail, die sie von Ihnen erhalten, ihre Meinung zu äußern.
- Bereiten Sie eine separate E-Mail-Signatur mit einer Ein-Klick-Umfrage vor – auf diese Weise können Sie die Signatur dann verwenden, wenn Sie tatsächlich Feedback sammeln wollen. Beispielsweise, nachdem Sie ein Produkt verkauft oder einen Supportfall geschlossen haben. Dieser Ansatz bringt bestimmte Vorteile mit sich. Erstens überfordern Sie Ihre Kunden nicht mit wiederholten Feedback-Anfragen, die dazu führen könnten, dass sie Ihre Umfrage auf längere Sicht ignorieren. Zweitens sind Ihre E-Mail-Threads kürzer und leichter zu verfolgen, wenn Ihre E-Mail-Signatur einfacher ist.
Inspirationen für Umfragen in E-Mail-Signaturen
Hier sehen Sie eine E-Mail-Signatur mit der einfachsten Form einer Ein-Klick-Umfrage. Ihr Benutzer muss sich nicht ausführlich mit den möglichen Optionen auseinandersetzen, sondern kann einfach entscheiden, ob ihm Ihre Dienstleistung, Ihr Produkt usw. gefällt oder nicht. Verwenden Sie dieses Design mit zwei Optionen, um den Benutzern das einfachste Erlebnis zu bieten und nur die grundlegenden Daten an den äußersten Enden der Skala zu erfassen.
Diese Umfrage mit fünf Optionen, die Sie Ihrer E-Mail-Signatur hinzufügen können, könnte eine gute Quelle für differenzierteres Feedback sein. Im Gegensatz zum vorherigen Beispiel können Sie hierdurch sowohl die gemäßigteren als auch die neutraleren Gefühle Ihrer Kunden erfahren und die Umfrage ist für die E-Mail-Empfänger immer noch relativ einfach. Verwenden Sie sie, um einen umfassenderen Datensatz für Analyse zu erhalten.
Eine NPS-Umfrage erfordert zwar etwas mehr Engagement Ihrer Kunden, liefert Ihnen aber noch genauere Daten über deren Einstellungen. NPS-Befragungen sind eng mit der Messung der Kundenloyalität verbunden und sollten genau zu diesem Zweck eingesetzt werden.
Wenn Sie eine Ein-Klick-Umfrage oder eine NPS-Umfrage konfigurieren, können Sie sich auch für die Gestaltung eines speziellen Feedback-Formulars entscheiden, welches den Kunden angezeigt wird, nachdem sie auf eine Umfrageoption geklickt haben. Mithilfe des Formulars kann ein Kunde optional Kommentare zu Ihrem Service, Produkt, Ihrer Organisation usw. abgeben. Nicht jeder wird einen Kommentar hinterlassen, aber diejenigen, die es tun, werden Ihnen wahrscheinlich wertvolle Einblicke geben und die Bereiche mit Verbesserungspotenzial hervorheben.
Ein-Klick-Umfragen mit CodeTwo Email Signatures 365
Obwohl es viele Lösungen gibt, mit denen Sie Ein-Klick- oder NPS-Umfragen erstellen können, könnten Sie daran interessiert sein, ein Tool zu testen, das erstklassige Verwaltung von E-Mail-Signaturen mit E-Mail-Umfragen und -Analysen kombiniert. CodeTwo Email Signatures 365 ist definitiv eine Lösung, mit der Sie zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen können:
- Erstellen Sie anpassbare Ein-Klick-Umfragen für mehrere Szenarien.
- Bereiten Sie eine Danke-Seite vor, auf der nach der Teilnahme an einer Umfrage optionale Kommentare abgegeben werden können.
- Integrieren Sie die Umfragen nahtlos mit einer E-Mail-Signatur oder mit mehreren Signaturen, je nach Szenario und Ansatz.
- Überprüfen und analysieren Sie die Ergebnisse mit dem leistungsstarken Analyse-Dashboard in CodeTwo Insights.
- Verwalten Sie sowohl E-Mail-Signaturen als auch Umfragen in E-Mail-Signaturen für alle Benutzer in Ihrer Organisation von einem Ort aus.
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